Дастін Кнапп - комунікабельна людина.Будь-хто, хто стикався з ним або бачив його відеокліпи на веб-сайті Wickertree, найбільшому в Британської Колумбії асортименті якісних патіо, меблів і аксесуарів для патіо, помітить його пристрасть до спілкування.
Як генеральний директор компанії, Knapp має доступ до минулих, теперішніх і майбутніх клієнтів, щоб не лише поділитися своїм баченням сімейного бізнесу, але й почути, що вони мають сказати про свої мрії та майбутнє.очікувати.
«Для нас дуже важливий зв’язок», — сказав Кнапп.«Ми хочемо спілкуватися з кожним клієнтом, який проходить через наші двері».
Він підкреслив, що завдяки загальному баченню допомоги клієнтам у створенні відкритих чи внутрішніх житлових просторів їхньої мрії зв’язок має бути «на рівні людини, а не на рівні продажів».«Ми хочемо залучити людей до обговорення продукту, який вони шукають, і чого вони сподіваються досягти».
Кнапп пояснив, що довідкова інформація про плани клієнта дозволила команді Wickertree дати рекомендації на основі їхнього досвіду та знання про різні лінійки продуктів.«Спільне вивчення варіантів зазвичай означає, що зрештою всі будуть щасливіші».
Якщо роботу виконано добре, клієнти матимуть безперебійний досвід і відчуватимуть зв’язок із The Wickertree.
За словами Кнаппа, численні онлайн-відео та відгуки клієнтів показують, що цей підхід працює, а також додаткові докази, що підтверджують твердження про «задоволеність клієнтів».«До того, як я став генеральним директором, моя робота полягала в розгляді скарг і повернень.Однак мені довелося витратити на це дуже мало часу, оскільки у нас було дуже мало скарг і ми нічого не повернули».
Хоча зусилля команди допомогти клієнтам знайти найкращий варіант є частиною цього успіху, є ще один ключовий фактор: міцне партнерство з «хорошими постачальниками», сказав Кнапп, додавши, що з часом було встановлено багато відносин із надійними постачальниками.працює з Ленглі з 1976 року та належить сім’ї Кнапп близько 16 років.
«Для нас дуже важлива якість», — сказав він.«Усе, що ми продаємо, кожен продукт — будь то меблі чи аксесуари — має високу якість».
Девіз Wickertree про перевагу якості над кількістю також відображається в кількості постачальників, які перевіряються не лише на предмет ефективності їхніх продуктів, а й на те, чи є стійкість і етичність постачальників частиною їхніх ціннісних пропозицій.
Хоча це вимагає належної обачності та вивчення репутації постачальника, зусилля того варті, сказав Кнапп.«Ми дуже довіряємо нашим постачальникам і знаємо, наскільки якісні наші продукти.Ми просто не пропонуємо нічого, що розчарувало б клієнтів незабаром після того, як вони купили це».
Якщо щось піде не так, хороші гарантії та міцні відносини з постачальниками допоможуть своєчасно вирішити проблеми, додав він.«У нас є багато постійних клієнтів, які продовжують приходити і розповідати нам, що їм подобаються наші продукти та послуги.Ми наполегливо працювали, щоб створити репутацію за якість, і якби наш підхід не був щирим, я не думаю, що ми б слідували за репутацією та довірою».
«Вікертрі співпрацює з VGH, UBC і лотереєю дитячих лікарень Британської Колумбії більше десяти років, щоб забезпечити відкриті простори для сімей-учасниць», — сказав Кнапп.«Ми дуже пишаємося цим зв’язком, і це ще одна сфера, де ви можете побачити нашу роботу в реальних умовах».
Оскільки через вплив пандемії COVID-19 на роботу та подорожі люди проводять більше часу вдома, Кнапп зазначив, що «люди охочіше інвестують у свої будинки, будь то ремонт, модернізація чи покращення».
Він сподівається, що Wickertree буде частиною таких ініціатив, і закликає клієнтів Wickertree: «Коли ви сидите з друзями та сім’єю у своєму прекрасному новому приміщенні, думайте про нас.поширюйте наше повідомлення.
«Ми хочемо продовжувати рости й охоплювати більше людей, оскільки наш підхід справді позитивний і має широкий резонанс».
Час публікації: 09 січня 2023 р
